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旅行社绝地还击在线旅游

来源: 发布时间:2019-05-22 12:52:14  

在线旅行社已然不再满足于网络世界,它们将战场延伸到了线下:越来越多线下旅游旅行社门店换上了在线旅行社的招牌。传统旅行社


  显然不会甘心


  以1999年10月携程旅行网正式上线为标志,OTA即在线旅游,迄今已在中国走过20个年头。如今,传统旅行社的市场份额已被前者大幅蚕食,毛利率已从上世纪90年代的30%降至不足10%。但与之相对,OTA的线上渗透率从未超过15%,换言之,更多的交易依然是在线下完成的,谁都无法彻底攻陷对方的阵地。


  随着线上的获客成本愈发高企,OTA们纷纷选择“着

陆”,将目光瞄准了线下门店;与此同时,大大小小的旅行社自然不会坐以待毙,目前看,它们正在依托各自背景和优势,各展其能,寻找着新的业务突破口。


  门店拉动效果明显


  对OTA来说,直接与旅行社争夺客源并非是它们的核心目的,它们更长远的战略布局是优化自身已经固化的产品和客群结构。


  携程旅游渠道事业部总经理张力曾经是旅游百事通的CEO.2016年,百事通被携程正式收购,张力也随即加入携程。张力介绍,目前携程门店的线下与线上客源重叠度很低,只有不到20%。也就是说,门店80%的客人都是新客。另外,门店的获客转化率也很可观,可以达到40%左右。


  携程门店刚运营时,90%以上的新用户是跟团游的老年人,现在这个比例正在逐渐降低,客单价也相应提高。过去传统旅行社的客单价多为1000元左右,目前许多携程门店的客单价可以做到4000元。


  2018年,携程门店的交易额达到了100亿元,2019年张力的目标是做到140亿元。虽然携程在2018年财报中只公布了旅游度假业务的营业收入,没有公布交易额,但据张力说,目前线下的交易额与线上已经十分接近。


  门店的拉动效应不仅对采取加盟模式的携程有效,对自营模式的途牛来说,从客源到交易额,门店的推动效果同样明显。


  途牛旅游网副总裁齐春光介绍,2017年,途牛线下交易额占总体交易额的10%左右;虽然途牛的开店速度不算很快,但到2018年第四季度,线下份额也已经达到了20%,在一些互联网渗透率不高的北方城市,线下占比甚至超过了50%。


  传统旅行社受限于产品数量不足,多数只能销售“跟团游”,依靠供应链生存,很难实现“自由行”的匹配,而OTA则将产品种类迅速扩展到了十万、百万级。


  例如,途牛做的马尔代夫团在业内非常有名,市场份额极高。齐春光介绍,“它看似一个单项服务,背后需要庞大的系统支持。”

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