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社论丨需求树立强无力的消费者维护机制

来源: 发布时间:2019-04-16 12:59:17  

日前,一位女士坐在一辆奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频成为社交媒体热点。这位女士在4S店购置的奔驰车还没有开走就发现发起机漏油,阅历各种赞扬以及与4S协商无果后,讲理不行只能“撒泼”维权,让网民感同身受日常维权的无法。

这起事情之所以疾速发酵并成为公同事件,是由于这位女士作为消费者的维权无门是很多国人共同的伤痛。依据她的叙说,最后这位研讨生学历的女士想经过正轨渠道依法维权,但没有任何机构承受。只要视频收回成为社会热点后才有官员亲身介入。而且有关部门介入后并非执法调查,而是先掌管寻求单方协商,沟通。

这是中国消费者“规范化的遭遇”,假如遭到损害没有正轨的渠道可以维权,虽然有法律、法规以及各种监管部门。因而,在中国衍生出一种“闹文明”,既然前门维权不好走,那就选择事情“闹大”,经过媒体曝光、打闹或闹访等方式,也就是说,维权者必需保持尊严变成和对方一样不讲理,才有能够维护本人的权益。

这家奔驰4S店随后被发如今过来几年曾经有十几起在社交媒体上普遍传达的损害消费者事情,还有十数起诉讼。临时以来,汽车消费赞扬是中国最抢手的范畴之一。2017年,全国工商和市场监管部门共受理交通工具类赞扬14.40万件,同比增长16.2%。其中,汽车及零部件类赞扬最多,共11.88万件,占82.5%。从赞扬成绩看,已处置的交通工具类赞扬中,触及售后效劳赞扬3.78万件,占27.3%;触及质量赞扬3.75万件,占27.1%;触及合同赞扬3.61万件,占26.0%。消费者赞扬的成绩集中在汽车及零部件质量成绩、售后效劳、保险、存款等方面。

在过来几年,陆续呈现了一些品牌车型“烧机油”“断轴”“行车熄火”等景象,最近还有维权群体表示某款车内饰净化形成普遍的人体损伤。这些消费者团体维权简直能干为力,只能组成群体共同维权。即便如此,最终也只要经过地方媒体曝光,监管部门和汽车厂家才有采取举动的能够。

这暴露了中国消费者缺乏维权才能的两个关键要素。首先,中国的法治体系有待于健全,这些企业拥有弱小的法务与财务资源,构成“公司霸权”,可以抵消费者合理的维权诉求停止阻击,团体消费者不论是经过赞扬、诉讼还是闹访,在法治体系不完善的背景下,简直没有任何作用。厂商的强势不只是心思上的,更重要的是权益不对等。临时以GDP为导向的开展理念,过于注重企业,而往往疏忽团体权益。不论是在理念、制度还是法治范畴,团体权益都要维护经济开展的大局。这让企业自视过高,可以藐视消费者。

其次,中国缺乏维护消费者权益的无效途径。在中国,担任消费者维权赞扬次要有两个途径,即中国消费者协会和“12315”电话。中国消费者协会作为社会组织并无维护消费者权益的公权,并不能满足消费者维权的任何诉求,该赞扬电话实质上没有消费者维权功用。国度市场监视管理总局属于“12315”赞扬电话的管理者和协调者,但是接线员只担任接线,没有处置赞扬的权利,消费者并不能与市场监视管理局发作直接关系。因而,消费赞扬能否处置是很“偶尔”的事情。 “奔驰漏油”事情中的女士最后就赞扬并无回音。

此外,消费者可以经过诉讼维权,但消费范畴纠纷数额普通较小,消费者本人作为被告需求预付各种费用,并且消耗宏大的工夫本钱,还有败诉风险,本钱过高。因而,大局部人都选择忍无可忍。

我们以为,首先,要在立法上给予损害消费者权益的行为进步惩罚力度,震慑守法行为,并且要将立法愈加详细、复杂、明白,防止有过多模糊空间被企业应用。其次,在市场监视管理局内设立正式的消费者维权处置机构,这项职责不能外包给消费者协会或电信部门,彻底处理消费者赞扬无门的成绩。 其三,鼎力推行消费公益诉讼。中国曾经树立多家公益诉讼法庭,鼓舞公益诉讼。依据相关报告显示,目前消费公益诉讼遇冷次要是与消协组织缺乏经历、短少相应的专业才能和技术支撑、消协组织在提起公益诉讼时遭到的压力比拟大有关。因而,应该允许消费者自组织停止公益诉讼。

以后中国经济转型,政府想方设法的扩展居民消费。扩展消费需求微观条件多方面改善,其中完善无效消费权益维护体系也是重要的要素。从中国经济转型开展而言,进一步晋级完善消费者维护体系也是必要之义。

 

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